Troca e Devolução
No julianamoraes.com.br, prezamos pela transparência e pela confiança em todas as etapas da sua experiência de compra.
Por isso, explicamos abaixo como funcionam as trocas e devoluções dos nossos produtos.
Sobre os produtos
Todos os produtos comercializados no site são digitais, disponibilizados em formato PDF ou similar, com acesso liberado após a confirmação do pagamento.
Não realizamos envio de produtos físicos.
Trocas
Por se tratar de produtos digitais, não realizamos trocas, uma vez que o acesso ao conteúdo é liberado imediatamente após a compra.
Recomendamos que você leia atentamente a descrição do produto antes de finalizar o pedido. Caso tenha dúvidas, entre em contato conosco antes da compra.
Devoluções e reembolsos
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), o direito de arrependimento pode ser aplicado em compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
No entanto, para produtos digitais, quando o conteúdo já foi acessado ou disponibilizado para download, não é possível realizar devolução ou reembolso, pois não há como reverter o acesso ao material.
Exceções
Em situações excepcionais, o reembolso poderá ser avaliado, como por exemplo:
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erro técnico comprovado que impeça o acesso ao produto;
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pagamento duplicado;
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falha na liberação do arquivo após a confirmação do pagamento.
Nesses casos, nossa equipe analisará a solicitação de forma individual.
Como solicitar suporte
Caso você enfrente qualquer problema com o acesso ao produto ou tenha dúvidas sobre sua compra, entre em contato pelo e-mail:
contato.julianamoraes@gmail.com
Informe, se possível:
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nome utilizado na compra;
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e-mail cadastrado;
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produto adquirido;
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descrição do problema.
Nos comprometemos a responder em até 3 dias úteis.
Considerações finais
Nosso objetivo é oferecer recursos digitais de qualidade, com clareza e respeito ao consumidor.
Ao realizar uma compra no julianamoraes.com.br, você declara estar ciente e de acordo com esta Política de Troca e Devolução.